Cameroun | Qualité de service hospitalier : le personnel de la CNPS en formation
■■ Du 11 au 22 décembre 2025, le personnel des structures hospitalières de la CNPS ont pris part à une formation dédiée aux bonnes pratiques d’accueil des patients et à l’amélioration de la qualité de service.
Yaoundé, Afrique54.net | Cette initiative, dispensée via une plateforme d’e-learning, concerne près de 200 agents et responsables, tout en garantissant la continuité des soins au sein des établissements.
Coordonnée par la direction des Ressources humaines, cette action s’inscrit dans une démarche structurée visant à renforcer les compétences relationnelles du personnel hospitalier, un maillon essentiel de la prise en charge des patients.
Une initiative stratégique alignée sur la vision de la CNPS
Cette formation s’intègre pleinement dans la vision stratégique de l’organisme de sécurité sociale du Cameroun, notamment dans le cadre de la mise en œuvre de son plan stratégique 2026. Elle vise à instaurer des mécanismes d’amélioration continue, en plaçant les usagers — désormais considérés comme des « clients » — au cœur des pratiques professionnelles.
Des objectifs centrés sur l’humain
À travers cette session, les participants sont formés à des techniques clés pour gérer avec professionnalisme des situations parfois délicates. L’accent est mis sur l’écoute active, l’attitude empathique envers les patients et leurs proches, ainsi que sur le développement d’une culture de service centrée sur le patient, impliquant l’ensemble des acteurs de la chaîne de soins.
L’accueil, un facteur déterminant
Dans les hôpitaux de la CNPS, la qualité de l’accueil constitue un enjeu majeur. Premier point de contact, il influence fortement la perception globale du patient dès son arrivée. Un comportement professionnel, attentif et empathique contribue à apaiser les patients et leurs accompagnants, réduisant leur anxiété face à l’environnement hospitalier. Des interactions positives favorisent ainsi la satisfaction des usagers et améliorent leur parcours thérapeutique.
Vers une meilleure image des structures hospitalières
En définitive, un service de qualité permet non seulement de satisfaire et fidéliser les patients, mais aussi de renforcer la réputation et l’image des structures hospitalières. Une meilleure compréhension des besoins des patients aide les équipes à anticiper certaines situations critiques et à optimiser leur organisation quotidienne, au bénéfice de tous.
© Afrique54.net | Dan A Memée, depuis Yaoundé
