3 tactiques efficaces que toute entreprise devrait mettre en œuvre
► Vous souvenez-vous de votre premier jour en tant que chef d’entreprise ? Vous étiez probablement comme le reste d’entre nous… plutôt heureux et un peu orgueilleux. À l’époque, nous pensions pouvoir conquérir le monde.
Buiness – Aujourd’hui, nous sommes trop occupés à conquérir notre petit coin de terre pour prêter attention au reste du monde… à moins que ce ne soit pour apprendre quelques conseils de spécialistes du marketing qui, comme nous, ont réussi à percer. Ces conseils, qui s’appliquent à tous les marchés, quel que soit le produit ou le service, sont une excellente source de motivation pour essayer quelque chose de nouveau. On ne sait jamais quand la prochaine idée vaudra un million de dollars !
1. Créer une offre spéciale
Une offre spéciale est exactement cela… une offre qui est spéciale. Normalement, les clients ne pourraient pas acheter ce produit ou cette combinaison de produits, et une fois que les produits sont épuisés… désolé !
Il n’est pas nécessaire de commander un tas de nouveaux produits pour mettre en place une offre spéciale. Il suffit d’utiliser ce que vous avez. Prenez quelques articles apparentés, regroupez-les, réduisez le prix et vos clients seront ravis de faire une bonne affaire. Pensez-y de votre point de vue… vous avez vendu trois ou quatre articles plutôt qu’un seul. Oui, les offres combinées sont des offres gagnantes pour tout le monde !
2. S’adresser aux petits groupes de clients
Les marchés de niche sont partout, juste sous votre nez ! Au sein de la clientèle que vous servez actuellement, il y a des groupes de personnes qui partagent des caractéristiques communes. Pensez-y… vous avez peut-être un groupe qui parle espagnol, un groupe d’adolescents et un groupe d’hommes et de femmes de la classe moyenne.
Évaluez ces catégories de personnes et découvrez les besoins et les désirs uniques qu’elles partagent. Vous pourrez ainsi personnaliser votre campagne publicitaire en fonction d’eux. Il n’est pas difficile de prendre vos annonces actuelles et d’y apporter quelques modifications pour les adapter à ces niches. Ils seront impressionnés par le fait que vous les comprenez, et l’augmentation de vos bénéfices sera le meilleur remerciement que vous puissiez recevoir.
3. Mettre en place un programme de parrainage gagnant
Les spécialistes du marketing qui réussissent développent la capacité de transformer leurs clients en défenseurs. Souvent, ils n’ont même pas besoin de demander directement à leurs clients de les recommander à d’autres. Leur volonté de faire un effort supplémentaire leur permet de gagner la fidélité et le soutien de leurs clients. Naturellement, les clients satisfaits recommandent à leurs amis et à leur famille l’établissement qui s’occupera bien d’eux.
Un service de qualité est le premier pas vers la recommandation, mais vous pouvez facilement aller plus loin. Des études montrent que chaque client satisfait parle de vous à trois personnes. Que se passerait-il si l’on ajoutait une petite incitation au tableau ? Oui, beaucoup plus. Remerciez les clients qui vous recommandent des amis – qu’il s’agisse d’une remise, d’un cadeau spécial ou d’une simple carte de remerciement – et observez la spirale des recommandations !
Vous pouvez faire d’une pierre deux coups en réalisant des enquêtes auprès des clients. Quelques questions rapides sur ce que le client aime et n’aime pas dans votre produit, suivies d’une demande de noms et d’adresses d’amis et de membres de la famille qui pourraient bénéficier du produit, et vous êtes prêt à partir avec les coordonnées d’un client potentiel !
Par Allyn Cutts
